Ważne zmiany dotyczące składania reklamacji i komunikacji z Bankiem
Szanowni Państwo,
W związku ze zmianą przepisów ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego oraz wprowadzeniem przepisów dotyczących dostępności produktów i usług, od dnia 13 lutego 2026 r. wprowadzamy usprawnienia w procesie obsługi Państwa zgłoszeń.
Co się zmienia?
Domyślna forma odpowiedzi: Jeśli złożą Państwo reklamację drogą elektroniczną (np. przez e-mail bankowość internetową, na nasz adres do doręczeń elektronicznych), odpowiedzi udzielimy również w formie elektronicznej. Pozwoli to na szybszy kontakt i oszczędność papieru. Wybór należy do Państwa: Mimo zmian, nadal mają Państwo prawo do otrzymywania odpowiedzi w formie papierowej (listownej). Wystarczy zaznaczyć taką prośbę w treści swojej reklamacji.
Dlaczego to robimy?
Nowe zasady to krok w stronę pełnej cyfryzacji i dostępności. Chcemy, aby proces składania reklamacji był dla Państwa maksymalnie uproszczony, intuicyjny i pozbawiony barier technicznych.
Czy muszą Państwo coś robić?
Zmiany wchodzą automatycznie dnia 13 lutego 2026 r. Nie wymagają one od Państwa żadnych dodatkowych działań. Jeśli jednak nie akceptują Państwo nowych zapisów w Regulaminie, mają Państwo prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług ze skutkiem natychmiastowym.
Pełna treść zaktualizowanego Regulaminu dostępna jest pod poniższym linkiem: https://www.bsnidzica.pl/instrukcje-i-regulaminy
Dokumenty, które zmieniamy
- Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych w Banku Spółdzielczym w Nidzicy,
- Regulamin kredytu w Rachunku Oszczędnościowo-Rozliczeniowym,
- Regulamin karty przedpłaconej,
- Regulamin Kart Kredytowych,
- Regulamin Kredytu Na Plus,
- Regulamin Kredytu Sezonowego,
- Regulamin Kredytu Ekologicznego,
Ponadto:
- w ww. regulaminach zmieniliśmy układ zapisu, który określa maksymalne terminy rozpatrzenia reklamacji,
- w Regulaminie otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych w Banku Spółdzielczym w Nidzicy:
- Doprecyzowaliśmy sformułowania w zakresie kart debetowych,
- Wprowadziliśmy zapis dotyczący limitu tymczasowego oraz pojedynczej transakcji działającej w ramach limitów dziennych,
- Wprowadziliśmy nowy zapis opisujący funkcjonowanie limitu domyślnego,
- W słowniku najważniejszych pojęć używanych w regulaminie dodaliśmy nową definicję limitu domyślnego, limitu dla pojedynczej transakcji oraz definicję limitu tymczasowego i dziennego.
